Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 23 juni 2026

Ångerrätt och returer

Om det inte är något fel på produkten utan du önskar returnera den av andra skäl har du som kund har du rätt att frånträda ditt köp inom 14 dagar efter att du har mottagit dina varor. När du utövar din ångerrätt ansvarar du för returfraktskostnaderna och du kan då välja mellan tre alternativ:

  1. Skicka tillbaka varan med valfritt fraktsätt.
  2. Be oss ta fram en retursedel. I så fall drar vi av returfraktens kostnad från återbetalningen när returen har mottagits och godkänts.
  3. Det tredje alternativet är att komma förbi oss på fabriken i Gustavsberg med din vara under våra öppettider så hjälper vi dig på plats. Adressen är Gustafsbergs Porslinsfabrik/Framtidens Porslin AB, Chamottevägen 6, 134 40 Gustafsberg.

Återbetalningar

Om du utövar din ångerrätt kommer vi att återbetala hela beloppet för varan så snart som möjligt eller senast inom 30 dagar från den dag vi mottog den returnerade varan. Du ansvarar för att betala returfraktskostnaderna. För mer information, vänligen hänvisa till Konsumentverket eller Distansavtalslagen.

Skadade eller defekta varor

När du tar emot dina varor är det viktigt att du kontrollerar att de inte är skadade eller defekta. Om en vara är defekt eller skadad, vänligen kontakta oss så snart som möjligt via e-post på info@gustavsberg.com för vidare instruktioner.

Du har en treårig reklamationsrätt enligt svensk lag. Detta innebär också att eventuella produktionsfel som uppstår inom tre år kan reklameras.

Ej uthämtade paket

Om ett paket returneras till oss kommer vi att utreda orsaken. En vanlig anledning är att ett felaktigt telefonnummer finns på ordern, så kontrollera detta extra noga.

Om du väljer att avbryta köpet kommer vi att kreditera fakturan förutom eventuell fraktkostnad. Om du vill att vi skickar paketet igen kommer vi att eventuellt debitera en extra fraktkostnad på ca 99 SEK (beroende på paketets dimensioner och vikt).

Leveransinformation

Vi tillverkar porslin och stengods på beställning och levererar normalt inom 10 arbetsdagar. För beställningar på mer än 20 stycken kan det ta längre tid.

Information om lagerstatus på porslin:

"I lager" = Vi tillverkar på beställning och levererar normalt inom 10 arbetsdagar. "Restorder" = Vi tar emot beställningar, men det kan ta mer än 10 arbetsdagar innan leverans. "Slut i lager" = Vi tar för närvarande inte emot beställningar.

Vi är återförsäljare av keramik från Keramikstudion (Lisa Larsons och Paul Hoffs figurer) och samlar normalt in beställningar från dem en gång i månaden, så leveranstider kan variera avsevärt. Observera att de också tillverkar vissa figurer på beställning, vilket kan resultera i längre leveranstider.

Fri frakt-gräns

För leveranser inom Sverige: Vi erbjuder fri frakt på beställningar värda 1500 SEK och över. Annars är den fasta fraktkostnaden ca 99 SEK. Vi levererar dina varor med DHL Freight till ett utlämningsställe. Avisering skickas främst till det mobiltelefonnummer du angav vid beställning; om detta saknas kommer ett e-postmeddelande att skickas.

Om du önskar hemleverans kan detta anges i kommentarsfältet vid beställning. En extra kostnad för hemleverans kan tillkomma.

Du kan också hämta paketet i vår butik. Om så, vänligen ange detta som en kommentar vid beställning. Fraktkostnaden kommer då att tas bort manuellt.

Betalningsmetoder och fakturering

Betalning sker genom den valda betalningsmetoden vid kassan. Betalningsmetoden tillhandahålls av Shopify tillsammans med partners.

Kontaktinformation

Om du har några frågor om vår retur- och återbetalningspolicy, eller för andra förfrågningar, vänligen kontakta oss på info@gustafsberg.com. Vill du påbörja en retur, vänligen gör så via denna länk: https://shopify.com/89689522506/account.

Juridisk information

Gustafsbergsporslinsfabrik.se tillhandahålls av Framtidens Porslin AB med organisationsnummer 556789-2103. Information och bilder på webbplatsen ägs av företaget eller partner och får inte kopieras utan tillstånd.

Svensk lag ska tillämpas på alla köp enligt dessa villkor. Tvister angående köp enligt dessa villkor ska uteslutande prövas av svensk allmän domstol.

Detta dokument uppdateras regelbundet, så det är viktigt att du läser igenom avtalet innan du fortsätter med ditt köp.